12 июня 2020
Глава Камчатского края поставил задачу кол-центру по коронавирусу передавать самые «горячие» вопросы от жителей на рассмотрение регионального оперативного штаба по борьбе с COVID-19.
Сегодня, 12 июня Владимир Солодов посетил колл-центр и пообщался с операторами, которые не прекращают работу даже в праздничный день.
«Вы на передовой, вы знаете все вопросы и проблемы, которые возникают у жителей. Важно, чтобы вы оперативно передавали их и штаб мог принять необходимые меры для их решения. Нужно понимать, как на практике реализуются наши решения, чтобы вносить требующиеся корректировки. Мы работаем для людей и должны ориентироваться на общественный запрос», - сказал глава Камчатского края.
Самый распространенный вопрос касается сроков проведения анализов на коронавирус – люди жалуются, что результатов теста приходится ждать слишком долго и нет определённости по конечному сроку. По словам главы региона он уже поставил задачу оптимизировать этот процесс для удобства жителей и самих медицинских работников. Решение будет принято в ближайшие дни.
Руководитель колл-центра Олег Дубровский рассказал, что за всё время работы на горячую линию было принято свыше 2 тысяч звонков. Каждый оператор ежедневно обрабатывает по 50-60 обращений. Помимо сроков тестирования, чаще всего людей интересуют порядок оформления электронных пропусков, перечень и порядок работы обсерваторов, вопросы, касающиеся оказания скорой помощи.
Напомним, по распоряжению Владимира Солодова многоканальный телефон горячей линии по коронавирусу с 1 июня начал работу в режиме круглосуточного колл-центра.
Номер телефона: 8-800-300-4919.
Также в регионе действуют следующие телефоны горячих линий:
• Министерство здравоохранения Камчатского края: 22-05-18 (круглосуточный). В будние дни с 09:00 до 17:00 по телефонам 42-44-37 и 20-18-52.
• Горячая линия «Мой Бизнес» для МСП: 205-800.
• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю – 8-984-160-54-13.
• Служба «112».
