8 июня 2023
По поручению президента Российской Федерации Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» создана Цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
Платформа отслеживает работу с обращениями граждан и позволяет оперативно решать различные вопросы.
Также с помощью нее можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым для населения темам.
А органы власти могут вести на ней госпаблики и отслеживать жалобы жителей в социальных сетях и месседжерах.
Важной опцией для граждан на данной цифровой платформе является возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить качество полученного ответа или решения.
Чтобы сообщить о проблеме гражданину достаточно авторизоваться на портале госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/) и войти в личный кабинет, после чего необходимо заполнить электронную форму сообщения, описав ситуацию (кратко сформулировать суть вопроса, указать дополнительную информацию, которая может ускорить срок рассмотрения).
Срок рассмотрения обращения составляет от 10 до 30 дней, есть категории сообщений, по которым даются ускоренные ответы.
Ответ соответствующего ведомства будет направлен в личный кабинет, а также на электронную почту.
